С 1 января вступили в силу поправки к закону о защите прав потребителей. Что изменилось и в какую сторону? А главное — что от этого выиграл потребитель?

Об этом «Субботе» сообщила руководитель отдела по связи с общественностью Центра защиты прав потребителей Санита Гертмане..

socium@subbota.com

Ростовщикам дали по рукам!

Новый закон ограничил в правах фирмы, выдающие так называемые быстрые кредиты. В документе содержатся пять важных пунктов, которые фирмы-ростовщики должны теперь неукоснительно соблюдать. Итак, отныне…

1. …Сумма любых расходов, связанных с выдачей кредита (проценты, штрафные проценты, неустойка, комиссионные выплаты, платы за продление кредита и пр.), не должна превышать сумму выданного кредита.

Например, вы одолжили 100 евро на 30 дней. Значит, все ваши дальнейшие расходы тоже должны быть равны этой сумме: 8,80 евро (проценты) + 91,20 евро (штрафные проценты, комиссионные выплаты, неустойка и т. д.). И ни цента больше!

2. …Ограничены общие дневные выплаты в день. Теперь они не могут превышать

0,55 процента в день при кредите от 1 до 7 дней,

0,25 процента в день при кредите от 8 до 14 дней,

0,20 процента в день при кредите от 15 до 30 дней,

0,25 процента в день, если срок кредита более 30 дней.

3. …Штрафные санкции за не возвращенный вовремя кредит, то есть за просрочку платежа, отныне не могут быть больше 36 процентов годовой заемной ставки.

4. …По новому закону запрещено выдавать небанковские кредиты ночью. А именно, с 23.00 до 7.00.

5. …Вексель больше не может быть расчетным средством при кредитной сделке.

Добро пожаловаться!

С 1 января 2016 года утратили силу Правила Кабинета министров N631 «Порядок рассмотрения заявлений и требований от потребителя, касающихся товаров и услуг, которые не соответствуют условиям договора». И вступили в силу новые правила, регламентирующие отношения между покупателем и продавцом товара или услуги.

В них в частности сказано, что товар или услуга должны соответствовать ожиданиям потребителя, его договоренности с продавцом и тем характеристиками товара, которые продавец указывает при продаже (это касается как описания и маркировки товара, так и его рекламы).

В первую очередь потребитель имеет право потребовать устранения несоответствия или дефекта (за исключением случаев, если это невозможно или неразумно).

Ремонт и замена товара производятся безвозмездно, в разумный срок, без создания неудобств для потребителя.

Как решаются споры

Согласно новому закону, если между покупателем и продавцом возникает спор, то порядок его решения таков:

Шаг 1-й. Стороны пытаются достигнуть взаимного соглашения, чтобы найти самое подходящее решение.

Шаг 2-й. Если сторонам не удается прийти к соглашению, потребитель в письменной форме обращается к продавцу товара, который обязан рассмотреть заявление и ответить потребителю в течение 15 рабочих дней (раньше было 10 дней. — Прим. ред.).

Шаг 3-й. Если продавец товара или услуги не дает покупателю ответа, считается, что он отказывается выполнять требования потребителя.

А судьи кто?

Очень важно: если раньше последней мерой в подобных спорах было обращение в Центр защиты прав потребителей и в суд, то согласно новому закону в качестве альтернативы рассмотрения споров появятся новые механизмы: омбудсмен Латвийской ассоциации коммерческих банков, омбудсмен Латвийской страховой ассоциации, комиссия по регулированию общественных услуг и пр.

Кроме того, с 1 марта 2016 года при Центре прав защиты потребителей будет создана специальная комиссия по урегулированию споров между покупателями и продавцами товаров и услуг. Ее решения будут носить рекомендательный характер.

Для того чтобы доказать некачественность или негодность товара или услуги, потребитель сможет использовать различные средства, а не только заключение экспертизы, которое раньше считалось обязательным.

Конечной инстанцией для решения споров между продавцом и покупателем по-прежнему остается суд.

Полный текст поправок к закону доступен на сайте Центра защиты прав потребителей www.ptac.gov.lv.

***

С 1 марта 2016 года при Центре прав защиты потребителей будет создана специальная комиссия по урегулированию споров между продавцами и покупателями. Ее решения будут носить рекомендательный характер.

***

Отныне сумма любых расходов, связанных с выдачей кредита (проценты, штрафные проценты, неустойка, комиссионные выплаты, платы за продление кредита и пр.), не должна превышать сумму выданного кредита.

***

Если продавец товара или услуги не дает покупателю ответа, считается, что он отказывается выполнять требования потребителя.

Похожие публикации